Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen der Ceratrends GmbH

Stand: November 2024

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich
2. Vertragsschluss
3. Widerrufsrecht
4. Preise und Zahlungsbedingungen
5. Liefer- und Versandbedingungen
6. Lieferzeiten
7. Eigentumsvorbehalt
8. Mängelhaftung (Gewährleistung)
9. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
10. Einlösung von Aktionsgutscheinen
11. Rückgabe nicht benötigter Stelzlager
12. Terrassen-Konfigurator
13. Produktspezifische Bestimmungen für Terrassenplatten 2cm
14. Anwendbares Recht
15. Gerichtsstand
16. Verhaltenskodex
17. Informationen zu Online-Streitbeilegung
18. Ombudsmann
19. Auftragsstornierungen bei Geschäften mit Unternehmen
20. Salvatorische Klausel

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) der

Ceratrends GmbH

Trölsberg 69

A-4240 Freistadt

office@ceratrends.com

Tel.: +43 (0) 7942 72590

Firmenbuchnummer: FN 441356d Landesgericht Linz

UID-Nr.: ATU 69919779

Geschäftsführer: Mag. Gernot Gusenbauer

Adresse des Geschäftsführers: siehe obige Firmenadresse

nachfolgend “Verkäufer” genannt, gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend “Kunde”) mit dem Verkäufer hinsichtlich der vom Verkäufer in seinem Online-Shop dargestellten Waren und/oder Leistungen abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

1.1 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.2 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder
eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in
Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.3 Infos, Datenauskünfte und Beschwerden bitte an: office@ceratrends.com

Ceratrends GmbH ist Mitglied der Wirtschaftskammer Österreich (WKO), Fachgruppe Versand- und Internethandel
Aufsichtsbehörde: Magistrat Linz

2. Vertragsschluss

2.1 Die im Online-Shop des Verkäufers enthaltenen Produktbeschreibungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Verkäufers dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

2.2 Der Kunde kann das Angebot über das in den Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er die ausgewählten Waren und/oder Leistungen in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat, durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren und/oder Leistungen ab. Ferner kann der Kunde das Angebot auch telefonisch oder per E-Mail gegenüber dem Verkäufer abgeben.

2.3 Der Verkäufer kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen,

• indem er dem Kunden eine schriftliche Auftragsbestätigung oder eine Auftragsbestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
• indem er dem Kunden die bestellte Ware liefert, wobei insoweit der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist, oder
• indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Bestellung zur Zahlung auffordert.
• Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.

2.4 PayPal
Bei Auswahl einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den  Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (im Folgenden: „PayPal“), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oder – falls der Kunde nicht über ein PayPal-Konto verfügt – unter Geltung der Bedingungen für Zahlungen ohne PayPal-Konto, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Zahlt der Kunde mittels einer im Online-Bestellvorgang auswählbaren von PayPal angebotenen Zahlungsart, erklärt der Verkäufer schon jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde den den Bestellvorgang abschließenden Button anklickt.

2.5 Amazon Payments
Bei Auswahl der Zahlungsart “Amazon Payments” erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (im Folgenden: „Amazon“), unter Geltung der Amazon Payments Europe Nutzungsvereinbarung, einsehbar unter https://payments.amazon.de/help/201751590. Wählt der Kunde im Rahmen des Online-Bestellvorgangs „Amazon Payments“ als Zahlungsart aus, erteilt er durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons zugleich auch einen Zahlungsauftrag an Amazon. Für diesen Fall erklärt der Verkäufer schon jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons den Zahlungsvorgang auslöst.

2.6 Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Verkäufers wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail, Fax oder Brief) übermittelt. Eine darüberhinausgehende Zugänglichmachung des Vertragstextes durch den Verkäufer erfolgt nicht. Sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Nutzerkonto im Online-Shop des Verkäufers eingerichtet hat, werden die Bestelldaten auf der Website des Verkäufers archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Nutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.

2.7 Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Verkäufers kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann dabei die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Seine Eingaben kann der Kunde im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses so lange über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren, bis er den Bestellvorgang abschließenden Button anklickt.

2.8 Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.

2.9 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die vom Verkäufer versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Verkäufer oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

3. Widerrufsrecht

3.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

3.2 Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Verkäufers, das wie folgt lautet:

WIDERRUFSBELEHRUNG
———————————————————————————————–

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ceratrends GmbH, Trölsberg 69, 4240 Freistadt, Österreich, Tel.: +43 (0) 7230 2054511, Fax: +43 (0) 7230 205 45 89, E-Mail: office@ceratrends.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie finden auf der nächsten Seite das Widerrufsformular:

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden hinsichtlich solcher Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post an uns zurückgesandt werden können (Speditionsware), für jede derartige Ware auf höchstens etwa 98 Euro geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. In diesem Fall würden wir die Rücksendekosten in Rechnung stellen. Diese betragen EUR 15,90 incl. Ust. pro Paket.

3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

iderrufsformular (hier download als pdf)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Ceratrends GmbH
Trölsberg 69
4240 Freistadt
Österreich

Fax: +43 (0) 7230 205 45 89
E-Mail: office@ceratrends.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________

Datum

(*) Unzutreffendes streichen

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die Verrechnung erfolgt in Euro

4.2 Sofern sich aus der Produktbeschreibung des Verkäufers nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden im Warenkorb und im Bezahlformular nach Angabe des Lieferlandes und der Lieferpostleitzahl angezeigt.

4.3 Dem Kunden stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, die im Online-Shop des Verkäufers angegeben werden.

4.3.1 Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern die Parteien keinen späteren Fälligkeitstermin vereinbart haben.

4.3.2 Bei Auswahl einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (im Folgenden: „PayPal“), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oder – falls der Kunde
nicht über ein PayPal-Konto verfügt – unter Geltung der Bedingungen für Zahlungen
ohne PayPal-Konto, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Zahlt der Kunde mittels einer im Online-Bestellvorgang auswählbaren von PayPal angebotenen Zahlungsart, erklärt der Verkäufer schon jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde den Button anklickt, welcher den Bestellvorgang abschließt.

4.3.3 Bei Auswahl der Zahlungsart “Amazon Payments” erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (im Folgenden: „Amazon“), unter Geltung der Amazon Payments Europe Nutzungsvereinbarung, einsehbar unter https://payments.amazon.de/help/201751590. Wählt der Kunde im Rahmen des  nline Bestellvorgangs „Amazon Payments“ als Zahlungsart aus, erteilt er durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons zugleich auch einen Zahlungsauftrag an Amazon. Für diesen Fall erklärt der Verkäufer schon jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons den Zahlungsvorgang auslöst.

4.3.4 Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst „Stripe“ angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nachfolgend “Stripe”). Die einzelnen über Stripe angebotenen Zahlungsarten werden dem Kunden im Online-Shop des Verkäufers mitgeteilt. Zur Abwicklung von Zahlungen kann sich Stripe weiterer Zahlungsdienste bedienen, für die ggf. besondere Zahlungsbedingungen gelten, auf die der Kunde ggf. gesondert hingewiesen wird. Weitere Informationen zu Stripe sind im Internet unter https://stripe.com/de abrufbar.

4.3.5 Bei Auswahl der Zahlungsart Rechnungskauf (Kauf auf Rechnung) wird der Kaufpreis fällig, nachdem die Ware geliefert und in Rechnung gestellt wurde. In diesem Fall ist der Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug an die Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stockholm, Schweden (www.klarna.de) zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Zahlungsart Rechnungskauf setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Klarna AB voraus. Wenn dem Kunden nach Prüfung der Bonität die Zahlungsart Rechnungskauf gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Klarna AB, an die der Verkäufer seine Zahlungsforderung abtritt. Der Kunde kann in diesem Fall mit schuldbefreiender Wirkung nur an die Klarna AB leisten. Im Übrigen gelten insoweit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Klarna AB, die der Kunde im Rahmen des Bestellprozesses abrufen kann. Der Verkäufer behält sich vor, die Zahlungsart Rechnungskauf nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen anzubieten und diese Zahlungsart bei Überschreitung des angegebenen Bestellvolumens abzulehnen. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden in seinen Zahlungsinformationen im Online-Shop auf eine entsprechende Zahlungsbeschränkung hinweisen.

4.3.6 Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte via Stripe ist der Rechnungsbetrag mit Vertragsschluss sofort fällig. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (im Folgenden: „Stripe“). Stripe behält sich vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und diese Zahlungsart bei negativer Bonitätsprüfung abzulehnen.

4.3.7 Zahlungsbestimmungen bei Gewerbekunden, z.B. Fliesenleger (kein Kauf über Online-Shop)

Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen von 5% über dem Basis-Zinssatz der ÖNB mindestens jedoch 12% p. a. vereinbart.
Für Mahnungen verrechnen wir € 10,– zuzüglich Umsatzsteuer.
Zur Betreibung oder Einbringung unserer Forderung auflaufende gerichtliche oder außergerichtliche Kosten z. B. Kosten eines Inkassoinstitutes oder solche anwaltlicher Mahnung sind vom Kunden zu ersetzen.
Das Recht des Kunden, seine Leistung bis zur Bewirkung oder Sicherstellung der Gegenleistung zu verweigern wird ausgeschlossen, es sei denn, dass wir unsere Leistung nicht vertragsgemäß erbringen oder ihre Erbringung durch schlechte Vermögensverhältnisse gefährdet wäre.
Bei gerichtlicher Geltendmachung einer unserer Forderungen werden sämtliche Zahlungsziele, Rabatte, Nachlässe und Vergütungen auch hinsichtlich aller anderen offenen Posten unwirksam.
Bei Nichteinhaltung unserer Zahlungsbedingungen, sowie bei begründeter Sorge um die Zahlungsfähigkeit des Käufers, sind wir berechtigt, noch ausstehende Lieferungen und Leistungen zurückzuhalten, Vorauszahlungen bzw. Sicherstellungen zu fordern, oder ohne Setzung einer Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten.

5. Liefer- und Versandbedingungen, Gefahrenübergang, Lagerung beim Kunden

5.1 Unser Liefergebiet umfasst Österreich und Deutschland, sowie deutsche Inseln mit einer Straßenanbindung zum Festland.
Die Lieferung von Waren erfolgt auf dem Versandweg an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung des Verkäufers angegebene Lieferanschrift maßgeblich.

5.2 Bei Waren, die per Transportunternehmen / Spedition geliefert werden, erfolgt die Lieferung “frei Bordsteinkante”, also bis zu der der Lieferadresse nächst gelegener öffentlicher Bordsteinkante, sofern sich aus den Versandinformationen im Online-Shop des Verkäufers nichts anderes ergibt und sofern nichts anderes vereinbart ist.
Die konkrete Lieferterminabstimmung erfolgt direkt zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden; dies erfolgt per Mail oder telefonisch, sofern vom Verbraucher eine Telefonnummer bekanntgegeben wurde und der Verbraucher der Übermittlung der Telefonnummer zugestimmt hat. Beim Versand unserer Ware geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Kunden über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird.

Hat der Kunde selbst den Beförderungsvertrag geschlossen (z.B. weil der Kund die Ware “ab Lager” gekauft hat und ein Beförderungsunternehmen mit der Abholung der Ware beauftragt hat), so geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung der Ware an den Beförderer auf den Kunden über

5.3 Scheitert die Zustellung der Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die dem Verkäufer hierdurch entstehenden Kosten.

Diese betragen
– pro Paket EUR 14,60- incl. Ust. bzw.
– pro Paket bei Sperrgutpaketen über einer Länge von 99cm EUR 89.- incl. Ust.
– pro nicht angenommener Palette EUR 119.- incl. Ust.

Diese Tarife gelten im Hinblick auf die Kosten für die Hinsendung nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt.

Für die Rücksendekosten gilt bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden die in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers hierzu getroffene Regelung.

Sollte bei Palettenlieferungen das Speditionsunternehmen einen weiteren Zustellversuch unternehmen so trägt der Kunde eventuell anfallende Zwischenlagerkosten. Ebenso trägt der Kunde die Kosten eines erneuten Zustellversuches.
Diese betragen bei Speditionslieferungen EUR 119.- pro Palette incl. Ust.

Dies gilt im Hinblick auf die Kosten für die Hinsendung nicht, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt. Für die Rücksendekosten gilt bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden die in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers hierzu getroffene Regelung.

5.4 Bei Selbstabholung informiert der Verkäufer den Kunden zunächst per E-Mail darüber, dass die von ihm bestellte Ware zur Abholung bereitsteht. Nach Erhalt dieser E-Mail kann der Kunde die Ware nach Absprache mit dem Verkäufer am Sitz des Verkäufers abholen. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.
Die Ware ist innerhalb 1 Woche ab der schriftlichen Information abzuholen.

5.5 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, im Falle nicht richtiger oder nicht ordnungsgemäßer Selbstbelieferung vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nur für den Fall, dass die Nichtlieferung nicht vom Verkäufer zu vertreten ist und dieser mit der gebotenen Sorgfalt ein konkretes Deckungsgeschäft mit dem Zulieferer abgeschlossen hat. Der Verkäufer wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Ware zu beschaffen. Im Falle der Nichtverfügbarkeit oder der nur teilweisen Verfügbarkeit der Ware wird der Kunde unverzüglich informiert und die Gegenleistung unverzüglich erstattet.

5.6 Die gelieferten Waren sind auf jeden Fall trocken und frostfrei zu lagern bzw. unverzüglich auf den Verlege-Ort zu verbringen. Für etwaige Mängel aufgrund falscher Lagerung können wir keine Gewähr leisten.

6. Lieferzeiten

6.1 Der Kunde sieht bei jedem Artikel das Lieferdatum welches als Zeitspanne angegeben wird. Weichen die Lieferzeiten einzelner Produkte voneinander ab so gilt der späteste Lieferzeitpunkt. Der Kunde hat kein Anrecht auf Teil-Lieferungen.

6.2 Sollte sich die Anlieferung aus Gründen, die bei unseren Lieferanten, verzögern so werden wir Sie sofort über den neuen Lieferstatus per e-mail informieren.

6.3 Im Falle der Zahlung per Vorkassa-Überweisung beginnt die Lieferzeit bzw. die Zeitspanne der Lieferzeit mit dem Datum des Zahlungseinganges auf unserem Konto

Falls der Kunde Unternehmer ist, so hat uns der Unternehmer eine angemessene Nachfrist zu setzen innerhalb welcher wir den Vertrag erfüllen können. Erst dann kann der Unternehmer vom Vertrag zurücktreten.

Verbraucher können mittels des Widerrufsrechts bzw. dem Widerrufs-Formulars selbstverständlich jederzeit zurücktreten.

7. Eigentumsvorbehalt

Tritt der Verkäufer in Vorleistung, behält er sich bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Kaufpreises das Eigentum an der gelieferten Ware vor.

Ist der Kunde Unternehmer dann gelten folgende Punkte:

7.1 der Verkäufer behält sich das Eigentum an der Ware vor bis sämtliche ihm zustehenden Ansprüche aus dem konkreten Vertragsverhältnis erfüllt sind.

7.2 falls der Kunde im Zahlungsverzug ist und die unter Eigentumsvorbehalt stehende Ware weiterveräußert so tritt der Kunde in diesem Zuge sofort seine Forderung gegenüber seinem Käufer in der Höhe der ausstehenden Forderungen an die Fa. Ceratrends GmbH ab. Bis zur Erfüllung der offenen Forderungen ist Fa. Ceratrends berechtigt die offene Forderung beim Käufer des Kunden einzuziehen.

7.3 der Verkäufer ist berechtigt, die Sicherungsrechte bzgl. der Pkt. 6a-6b an Dritte abzutreten

8. Mängelhaftung (Gewährleistung)

8.1 Ist die Kaufsache mangelhaft, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.

8.2 Handelt der Kunde als Verbraucher so wird er gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden bei dem Zusteller sofort zu reklamieren und auf den Lieferpapieren zu vermerken sowie den Verkäufer binnen drei Tagen hiervon in Kenntnis zu setzen. Kommt der Kunde dem nicht nach, hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche, es erschwert jedoch erheblich die Reklamationsbehandlung.

8.3 Reklamationen der gelieferten Ware haben immer vor der Verlegung zu erfolgen. Mängel an bereits verlegter Ware können nicht reklamiert werden (außer versteckte Mängel).

8.4 Handelt der Kunde als Unternehmer,
       – hat der Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung;
       – beträgt bei neuen Waren die Verjährungsfrist für Mängel ein Jahr ab Ablieferung der Ware;
       – sind bei gebrauchten Waren die Rechte und Ansprüche wegen Mängeln ausgeschlossen;
       – beginnt die Verjährung nicht erneut, wenn im Rahmen der Mängelhaftung eine Ersatzlieferung  erfolgt.

8.5 Die vorstehend geregelten Haftungsbeschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht

      – für Schadensersatz- und Aufwendungsersatzansprüche des Kunden,
      – für den Fall, dass der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat,
      – für Waren, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk
         verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben,
      – für eine ggf. bestehende Verpflichtung des Verkäufers zur Bereitstellung von
         Aktualisierungen für digitale Produkte, bei Verträgen zur Lieferung von Waren mit
         digitalen Elementen.

8.6 Darüber hinaus gilt für Unternehmer, dass die gesetzlichen Verjährungsfristen für
      einen ggf. bestehenden gesetzlichen Rückgriffsanspruch unberührt bleiben.

9. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht

Falls der Kunde Unternehmer sein sollte, so ist er zur Aufrechnung oder zur Geltendmachung von Zurückbehaltungsrechten nur dann berechtigt, wenn sein Anspruch unbestritten und rechtskräftig festgestellt ist.

Ebenso kann er von einem etwaigen Zurückbehaltungsrecht nur dann Gebrauch machen, wenn sein Gegenanspruch auf demselben Vertrag beruht.

10. Einlösung von Aktionsgutscheinen

10.1 Gutscheine, die vom Verkäufer im Rahmen von Werbeaktionen mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer unentgeltlich ausgegeben werden und die vom Kunden nicht käuflich erworben werden können (nachfolgend “Aktionsgutscheine”), können nur im Online-Shop des Verkäufers und nur im angegebenen Zeitraum eingelöst werden.

10.2 Einzelne Produkte können von der Gutscheinaktion ausgeschlossen sein, sofern sich eine entsprechende Einschränkung aus dem Inhalt des Aktionsgutscheins ergibt.

10.3 Aktionsgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

10.4 Pro Bestellung kann immer nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.

10.5 Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen. Etwaiges Restguthaben wird vom Verkäufer nicht erstattet.

10.6 Reicht der Wert des Aktionsgutscheins zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann zur Begleichung des Differenzbetrages eine der übrigen vom Verkäufer angebotenen Zahlungsarten gewählt werden.

10.7 Das Guthaben eines Aktionsgutscheins wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.

10.8 Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn der Kunde, die mit dem Aktionsgutschein ganz oder teilweise bezahlte Ware im Rahmen seines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgibt.

10.9 Der Aktionsgutschein ist übertragbar. Der Verkäufer kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber, der den Aktionsgutschein im Online-Shop des Verkäufers einlöst, leisten. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der Nichtberechtigung, der Geschäftsunfähigkeit oder der fehlenden Vertretungsberechtigung des jeweiligen Inhabers hat.

11. Rückgabe von nicht benötigten Artikeln = Teil-Widerruf

Ein Teil-Widerruf ist grundsätzlich gemäß dem geltenden Verbraucherrecht ausgeschlossen.
Wir akzeptieren keine Teil-Widerrufe mit Ausnahme der Artikel gemäß den Punkten 11.1, 11.2, 11.3 und 11.4.
Andere Artikel als die soeben angeführten Artikel werden nicht zurückgenommen.

11.1. Serie Professional und dessen Zubehör

Wir nehmen nicht benötigte Stelzlager und einzelne Zubehörteile der Serie ‚Professional` zurück.
Diese Rückgabemöglichkeit beschränkt sich dabei explizit auf folgende aufgezählten Artikel:
– die Stelzlager ‚Professional‘
– die Adapter-Ringe 3cm und 12cm
– die Randabschluss-Clips
– die oberen und unteren Setzstufen-Anschluss-Clips
– Bautenschutzpads

Andere Artikel als die soeben angeführten Artikel werden nicht zurückgenommen.
Die maximale Rücknahmemenge beträgt 10% der gelieferten Menge pro Lieferposition.

11.2 Serie ‚Titan‘, ‘Basic’, ‘Gemini’ und ‚Plattenlager‘ und dessen Zubehör

Bitte senden Sie die nicht benötigten Artikel der Serie‚Titan‘, ‘Basic’, ‘Gemini’ und ‚Plattenlager‘ auf Ihre Kosten an uns zurück.

Diese Rückgabemöglichkeit beschränkt sich dabei explizit auf folgende aufgezählten Artikel:
– die Stelzlager
– die Adapter-Ringe
– die Randabschluss-Clips
– die oberen und unteren Setzstufen-Anschluss-Clips
– Bautenschutzpads
Andere Artikel als die soeben angeführten Artikel werden nicht zurückgenommen.
Die maximale Rücknahmemenge beträgt 10% der gelieferten Menge pro Lieferposition.

11.3 Schienensystem Slim Easy
Es werden folgende Teile des Schienensystems Slim Easy ohne Einschränkung der Menge zurückgenommen:
– Verbinder
– Fugenteller

Bei folgenden Teilen gilt eine maximale Rücknahmemenge von 10%:
– Schräg- Eckverbinder und Verbindungslaschen
– Akustik-Tape
– Oberer und unterer Randclip
– Hybridkleber
– Bautenschutzpads

Andere Teile des Schienensystems Slim Easy werden nicht zurückgenommen

11.4 Doppelboden SmartWabic
Es werden folgende Teile des Doppelbodens SmartWabic zurückgenommen:
– Basismodul:                    bis zu 10% der Bestellmenge
– Connectoren:                 unbeschränkte Rückgabemenge möglich
– Auflagepads:                  unbeschränkte Rückgabemenge möglich
– Randabschluss-Sets:     bis zu 10% der Bestellmenge
– Stelzlager:                      bis zu 10% der Bestellmenge pro Bestellposition

11.5 Rücknahmebedingungen / Rücknahmezentrum

Wir stellen Ihnen unser Rücknahmezentrum für die Abwicklung der Retoursendung zur Verfügung.
Unser Rücknahmezentrum gibt Ihnen detailliert Auskunft welche Teile in welcher Menge zurückgesendet werden können.
Dieses ist unter dem obigen Link oder unter https://www.ceratrends.com/rueckgabezentrum/ erreichbar.

Bitte senden Sie die im Rahmen der Rücknahmerichtlinie nicht benötigten Artikel auf Ihre Kosten an:

Fa. Ceratrends
Trölsberg 69
4240 Freistadt
Österreich

Um die Zuordnung zu erleichtern, ersuchen wir Sie höflichst eine Kopie der Original-Rechnung der Lieferung beizulegen.

Wir akzeptieren ausschließlich ungebrauchte und absolut neuwertige Teile, und zwar in dem Zustand, in dem diese ausgeliefert wurden.
Bereits aus Einzelkomponenten zusammengesetzte Stelzlager können wir leider nicht akzeptieren.

Sollten zurückgelieferte Teile Verschmutzungen und/oder Beschädigungen aufweisen so akzeptieren wir diese Teile nicht und werden von uns entsorgt.

Sollten mehr Teile zurückgeliefert als von uns akzeptiert wird so werden diese ebenso nicht vergütet und gehen ohne Vergütung in unser Eigentum über.
Diese Teile werden verkauft und der Erlös wird wohltätigen Zwecken gespendet.

Unser Rücknahmezentrum gibt Ihnen dabei detailliert Auskunft welche Teile in welcher Menge zurückgesendet werden können.

11.6 Manipulationskosten für Retouren

Als Manipulationskosten verrechnen wir 5% des Kaufpreises, mindestens jedoch einen Betrag von EUR 9.-

11.7 Rücksendefrist
Die Frist für eine Rücksendung nicht benötigter Stelzlager ist nur innerhalb 2 Monate ab Rechnungsdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist bitten wir um Verständnis, daß ein Teil-Widerruf und damit eine Retour-Lieferung nicht mehr möglich ist.

Innerhalb von drei Arbeitstagen ab Wareneingang erhalten Sie den Gutschriftsbetrag rückerstattet.
Sie erhalten von uns eine Nachricht sobald das Retour-Paket eingelangt ist.

Der gesamte Punkt 11 betrifft ausdrücklich nicht einen Gesamtrücktritt vom Vertrag unter Geltendmachung des Widerrufsrechtes.

12. Terrassen-Konfigurator

Die Berechnungen des Terrassen-Konfigurators sind unverbindlich.
Wir übernehmen keine Haftung für möglicherweise falsch berechnete Höhen oder Mengen.

Dieser Konfigurator dient Ihnen als Hilfestellung und wir ersuchen Sie die Ergebnisse selbst auf Plausibilität zu überprüfen. Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich!

Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, die Benutzung des Konfigurators jederzeit – auch ohne Angabe von Gründen – für einzelne Kunden zu sperren.
Es besteht weiters kein Recht des Kunden, die Übermittlung bereits erfolgter Planungen nach Sperre des Zugangs zu verlangen.

Falls der Konfigurator von unserem Mitbewerb widerrechtlich benutzt wird so gilt eine Vertragsstrafe von EUR 1.900.- incl. Ust. pro nachgewiesenem Fall als vereinbart.

Als widerrechtlich Nutzung gilt:
– Berechnung der Anzahl und Höhen von Stelzlagern und Schienen und Umrechnung auf die vom Mitbewerb angebotenen Typen.
– Verwendung unserer Berechnungspläne und -darstellungen und Übermittlung an den Kunden

13. Produktspezifische Bestimmungen für Terrassenplatten 2cm

13.1 Wir liefern die bestellten Fliesen stets in derselben Brandfarbe (einzige Ausnahme siehe unten).
Sollte eine Lieferung der gesamten bestellten Menge nicht in einer Brandfarbe möglich sein, so vereinbart der Verkäufer mit dem Kunden eine Lösung.

Werden vom Kunden Sonderteile (Sockelleisten, Stufen, etc.) des Produzenten bestellt so kann der obige Punkt nicht garantiert werden da diese Teile fast immer in einer anderen Brandfarbe produziert werden als die normale Flächenware. Wir informieren Sie bei einer Brandfarbenabweichung schriftlich über diesen Umstand.

13.2 Gelieferte Muster stellen Durchschnittsfarben dar; die gelieferte Ware kann im Zuge einer Lieferung von dieser Farbe abweichen. Dies ergibt sich aus den produktionsspezifischen unterschiedlichen Brandfarben (Tonalitäten). Ebenfalls sind leichte Farbschwankungen innerhalb einer Brandfarbe zu tolerieren da diese vom Produzenten so beabsichtigt sind.

13.3 Wir leisten Gewähr für die Lieferung der Fliesen im Rahmen der EN-Normen DIN EN 14411.

In dieser Norm sind die Toleranzen bzgl. technischer Kenngrößen genormt.

Die wichtigsten Kenngrößen darauf sind wir folgt:

Anforderungen an Feinsteinzeug gem. DIN EN 14411 / Gruppe Bia (Auszug)

Qualitätskriterium Zulässige Toleranzen bzw. Anforderungswerte:

Länge und Breite +/- 0,6%
Dicke +/- 5%
Geradheit der Kanten +/- 0,5%
Rechtwinkeligkeit +/- 0,5%
Mittelpunktwölbung +/- 0,5%
Kantenwölbung +/- 0,5%
Windschiefe +/- 0,5%
Oberflächen mängelfrei mind. 95%
Wasseraufnahme < 0,5%
Brandverhalten A1 / A1fl

Wir weisen speziell darauf hin, daß es bei 5% der gelieferten Menge zu Oberflächenfehlern kommen darf (siehe Punkt Oberflächen mängelfrei). Derartige mengenmäßig geringfügige Oberflächenfehler sind leider zu tolerieren und können auch von uns bei unseren Lieferanten nicht reklamiert werden.

All diese Punkte sind allgemein gültige Normen der keramischen Branche.

14. Anwendbares Recht

Die Vertragspartner vereinbaren die Anwendung österreichischen Rechts unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

Die Vertragssprache ist Deutsch.

15. Gerichtsstand

Handelt der Kunde als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlichrechtliches Sondervermögen mit Sitz im Hoheitsgebiet der Republik Österreich, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Verkäufers.

Hat der Kunde seinen Sitz außerhalb des Hoheitsgebiets der Republik Österreich, so ist der  Geschäftssitz des Verkäufers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden können.

Der Verkäufer ist in den vorstehenden Fällen jedoch in jedem Fall berechtigt, das Gericht am Sitz des Kunden anzurufen.

16. Verhaltenskodex

Wir unterwerfen uns freiwillig folgenden Anforderungen bzw. Qualitätsrichtlinien:

– Der Verkäufer hat sich den Teilnahmebedingungen für die eCommerce-Initiative „Fairness im Handel“ unterworfen, die im Internet unter https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/ einsehbar sind.

– Der Verkäufer hat sich den Richtlinien für „Google Kundenrezensionen“ unterworfen, die im Internet unter https://support.google.com/merchants/topic/7105962 einsehbar sind.

17. Alternative Streitbeilegung

16.1 Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.

16.2 Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (Ausnahme: Österreich – siehe nächster Punkt) 
Für Kunden aus Österreich:

Wir verpflichten uns, in Streitfällen am Schlichtungsverfahren des Internet Ombudsmann teilzunehmen www.ombudsmann.at Internet Ombudsmann, Margaretenstraße 70/2/10, A-1050 Wien

Nähere Informationen zu den Verfahrensarten unter www.ombudsmann.at oder in den
jeweiligen Verfahrensrichtlinien: Verfahrensrichtlinien des Internet Ombudsmann für die alternative Streitbeilegung nach dem AStG (AStG-Schlichtungsverfahren):
http://www.ombudsmann.at/media/file/67.Richtlinien_Internet_Ombudsmann_AStGVerfahren.pdf

Richtlinien für das Schlichtungsverfahren beim Internet Ombudsmann außerhalb des Anwendungsbereichs des AStG (Standard-Verfahren)
https://secure.ombudsmann.at/media/file/66.Richtlinien_Internet_Ombudsmann_Standard-Verfahren.pdf 

18. Ombudsmann (nur Österreich)

Wir erkennen den Internet Ombudsmann als außergerichtliche Schlichtungsstelle an. Bei weiteren Fragen zum Thema Streitschlichtung wenden Sie sich bitte an unser Service: office@ceratrends.com oder den Internet Ombudsmann unter www.ombudsmann.at.

Informationen zur Zuständigkeit des Internet Ombudsmann finden Sie unter folgendem Link:  http://www.ombudsmann.at/schlichtung.php/cat/2/title/So_funktioniert’s

19. Auftragsstornierungen bei Geschäften mit Unternehmen

Die folgende Vereinbarung gilt bei Geschäften mit Unternehmern, die nicht über den Online-Shop abgewickelt werden (herkömmliche Geschäfte mit manuellen Angeboten und Auftragsbestätigungen):

Bei Auftragsrücktritt des Kunden vor Lieferung an den Kunden sind wir berechtigt, einen Pauschalsatz von bis zu 10% des Netto-Auftragswertes (Auftragswert excl. Umsatzsteuer) als Ersatz für Unkosten und entgangenem Gewinn in Rechnung zu stellen.

Bei Auftragsrücktritt des Kunden nach der erfolgten Lieferung sind wir berechtigt, zusätzlich zum letztgenannten Prozentwert die Kosten der erfolgten Lieferung und der zu erfolgenden Rücklieferung in Rechnung zu stellen.

Die Lieferkosten beinhalten dabei jeweils – die Anlieferung vom /zum Hersteller sowie – die Lieferkosten zum/vom Lieferort (berechnet ab Lager Ceratrends)

Dieser Punkt betrifft ausdrücklich nicht einen Rücktritt des Unternehmers vom Vertrag aufgrund Pkt. 6.2 (Rücktritt wegen Lieferzeiten)

20.Salvatorische Klausel

Sind einzelne Bestimmungen dieses Vertrages und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise rechtsunwirksam dann bleiben die restlichen Bestimmungen unberührt und bleiben aufrecht. Dies gilt auch, wenn einzelne Bestimmungen ihre Rechtswirksamkeit verlieren.